作为患者服务中心的工作人员，我们没有感人至深的故事，既不能手握柳叶刀手起刀落为病人切除病患，也不能开出药方为病人缓解症状，可是我们一直坚持“以患者为中心”的服务宗旨，用自己的爱心为患者提供更加优质、便捷、高效的服务。患者服务中心-院前准备处位于门诊三层，经常会看到这样一幕幕温馨的场景：

“您不要着急，让我看看你的检查单，您这个检查具体位置在门诊的几楼的东边或者西边”，手势指引，告知最佳路线走楼梯还是坐扶梯更便捷。来到窗口也会听到这样的声音，“刚在诊室医生给交代了很多，一时紧张，没记下来下来要做什么，大夫太忙了没有好意思再打扰医生，你帮我看看。”“你给我交代的非常清楚，这下我知道咋办了”。热情的郝润梅护士利用专业知识耐心的为患者详细讲解。

外籍患者因不懂就医流程，当天来院就诊，无法预约号源，窗口工作人员张静茹双语结合为外籍患者耐心解答，协助办理就诊卡，亲自带着患者来到诊室向坐诊医生说明原因后患者顺利就诊。

外省老年患者，因突发疾病，异地就医，办理住院手续需要异地备案。患者及家属因不懂流程，老两口也不会用手机操作备案，儿女又不在身边，向窗口求助，窗口工作人员李菁耐心的按照操作流程一步一步协助患者提交申请成功。

患者服务中心的工作人员在日常工作中用实际行动赢得了患者的肯定和信任，一面面锦旗，一封封感谢信饱含深情，承载着患者的信任和感激，我们收获的不仅仅是一份荣誉，更是一份期望、一份鞭策、一份信任。在以后的工作中，我们继续努力，进一步优化提升医疗服务质量，提高患者就医感受，用心服务患者，做有温度的健康守护者。