为积极应对消化内镜中心面临的若干问题，进一步挖掘潜力、优化服务流程，缩短患者预约等待时间，切实提升服务质量、患者就医体验与诊疗安全，12月2日中午，消化内科组织进行了消化内镜中心医疗服务质量专题会。会议由主管消化内镜工作的任牡丹副主任主持，和水祥主任、康晓娜副护士长及消化内镜中心全体人员参会，围绕“提质、建章、育人”三大核心目标展开深入研讨与部署。

会议伊始，和水祥主任指出，科室目前承担着总院、陆港、东院区繁重的医疗任务。同时，抽调业务骨干参加区中建设的榆林医院、青海医院支援，以及各种省内外支农下乡等活动，总院消化内镜中心面临空前的人力资源紧张压力。如何解决人员紧张与亟待接受消化内镜诊治患者众多、预约等待时间较长之间的现实矛盾，保障服务质量与科室医疗指标完成，值得集思广益，及时解决，倡导大家树立“科室为我家”的主人翁思想，鼓励护士应该针对科室现状勇于提出建议。接着，与会人员结合临床实际，梳理出当前困境中的薄弱环节，最终形成多项优化举措思路：优化预约流程，分时间段预约，协调医生支援。医护协作积极协调室内医护患关系，保证质量的情况下完成医疗质量，让患者预约时间尽量提前，进一步提高患者就医体验感。

任牡丹主任结合科室实际，提出了一系列保障陆港院区建设、挖掘现有人力资源，鼓励大家积极性，灵活排班等工作思路。并指出进一步完善消化内镜相关制度，现场解读现有制度短板，带领团队完成制度修订与补充。本次修订重点完善护士轮转制度及护士值班制度，规范护理人员的轮转周期。值班制度进一步规范值班人员资质要求、岗位职责分工，做到科室人性化管理，细化夜间值班应急响应流程，确保值班期间诊疗衔接顺畅，应急处置高效。健全诊疗质量控制体系，建立病例复盘、不良事件上报分析机制，以制度刚性约束筑牢医疗安全防线。

康晓娜副护士长针对中心新入职人员较多的现状，提出细化年轻护士培训计划。结合年轻护士岗位需求，在2026未来期望中提出分层分类的系统性培训方案，以不同年资学习不同内容，以针对性的培训加强内镜护士专业素养。培训内容涵盖理论知识与实操技能两大模块，理论层面聚焦消化内镜护理专业知识、患者沟通技巧及应急处理理论；实操层面采用“师带徒”模式，由资深护士导师制带教内镜配合、器械消毒等核心技能，确保年轻护士快速提升专业素养，胜任内镜配合护理工作。

会议最后，和水祥主任进行总结强调，本次专题会明确了内镜发展的方向与路径，全体人员要切实将会议部署落到实处，以患者需求为导向、以制度建设为支撑、以人才培养为抓手，持续提升医疗服务质量与诊疗水平。此次会议的召开，进一步凝聚了科室共识、统一了发展思路，为消化内镜中心实现高质量发展奠定了坚实基础，未来科室将以更优质、高效、安全的医疗服务，为广大患者的消化系统健康保驾护航。