为进一步改善群众就医体验、满足患者多元化与个性化护理需求，2025年3月，东院区正式启动“互联网+护理服务”试点工作。前期，在总院护理部统筹指导下，东院区已完成上门护理服务人员资质审核，为项目落地筑牢基础。截至目前，慢性伤口护理、造口护理、PICC 导管维护、PORT 导管维护四个先行项目运行平稳，服务专业性与便捷性获得患者高度好评，为后续服务扩容积累了宝贵经验。

01新增项目，让服务更便民

2025年10月，为深入推进东院区与总院护理服务 “同质化、一体化” 建设，进一步扩大 “互联网+护理服务” 服务范围，东院区新增静脉采血、留置及更换鼻饲管、母婴护理三个便民项目，填补了行动不便患者居家采血、长期营养支持需求、新生儿家庭专业照护的服务空白。同时，强化人员配置，新建30人专业服务团队，保障服务承接能力。

02专项培训，让服务更规范

为确保新增项目服务质量，东院区特邀总院护理部曹敏总护士长再次进行专项培训。培训紧扣国家及陕西省 “互联网+护理服务” 制度规范，从 “患者端需求沟通-订单确认-护士端接单响应-上门服务-评价改进” 全流程展开讲解，重点拆解了新增项目的操作技术要点。同时，结合总院各专业组既往服务案例，分享风险评估、人员调度、物品准备、检查单开立等关键环节的注意事项，针对团队提出的 “特殊患者沟通技巧”“突发状况应急处理” 等实操疑问进行现场答疑。培训不仅优化了东院区现有服务流程，更提升了团队的专业技能与安全风险防范意识，确保每项服务均符合规范要求。

03精准聚焦，让服务更高效

此次扩容精准聚焦三类特殊人群需求：静脉采血服务为高龄、行动不便患者解决 “往返医院耗时长” 的难题；留置及更换鼻饲管服务为需长期营养支持的患者提供居家专业护理；母婴护理服务则为新手家庭提供科学照护支持。这些举措不仅让专业护理服务更便捷地延伸至患者“家门口”，也标志着东院区“互联网+护理服务”从“基础服务覆盖” 迈向“精准需求满足” 的高质量发展新阶段。

未来，东院区将继续以患者需求为核心，持续优化服务流程，不断丰富服务内涵，探索更多贴合群众需求的护理项目，努力为患者提供更安全、更优质、更便捷的居家护理服务。