2025年9月25日下午，我院第三季度病员座谈会在东院区第三会议室顺利召开。这场以“倾听患者心声，提升服务质量”为主题的座谈会，由医院行风建设办公室组织进行，邀请到了东院区心内科、泌尿外科、肝胆外科、重症医学科、中医康复科等18个病区的19位患者或家属代表参加，医院东院区综合管理办公室、医务部、门诊部、患者服务中心、护理部、医保办、保卫部等职能部门参加了座谈，医患双方通过直接对话交流，共同为优化医疗服务建言献策。

会议伊始，行风办罗主任详细介绍了本次座谈会的目的。他表示，医院始终将患者需求放在首位，希望通过此类活动搭建医患沟通的桥梁，及时了解患者就医过程中的体验与需求，从而不断优化服务流程，提升医疗质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

座谈会上，18位患者代表纷纷发言，他们的声音里充满了对医院的感激与认可。从态度好、沟通告知到位，到温暖舒心、热情快捷的服务体验；从医术精湛、医德高尚的医护人员，到细心耐心、手术方案最优的专业团队，患者们用“优质”“贴心”“专业”等词汇，描绘出了一幅幅医患和谐的美好画面。

“在这里，我感受到了前所未有的温暖。”一位沈阳患者家属代表动情地说，“医生们不仅医术高超，更在住院过程中给予了我们极大的心理支持，让我们对治疗充满了信心。根据我们病人量身定制的治疗方案，真的是太好了！感激之情我都没有办法用语言表达，只想说一句，一切都很好，发自内心的感觉好。”

另一位患者则对医院的生活护理和信息化建设赞不绝口：“病房环境干净整洁，护士们照顾得无微不至。慕贝贝护士温暖贴心，凌晨三点都随叫随到！医院的信息化系统让挂号、缴费、查询结果都变得非常便捷，大大节省了我们的时间。”

在肯定成绩的同时，患者代表们也坦诚地提出了改进建议。他们指出，医院的饭菜种类和质量有待提升，就餐秩序也需要进一步规范；同时，设备设施的检修巡检工作也应更加细致，提升安全保障水平。

针对患者代表提出的建议，医院各职能部门负责人现场进行了回应和解释。他们表示，将认真对待每一条建议，立即着手进行整改。对于饭菜问题，将加强与餐饮中心的沟通，丰富菜品选择，提高餐饮质量；对于用电安全和设备设施问题，将加大巡检力度，及时消除安全隐患；同时，还将加强医患沟通宣教，提高患者对疾病和治疗方案的认识和理解。

“患者的满意是我们最大的追求。”行风办罗俊主任在总结发言时表示，“我们将以此次座谈会为契机，持续改进服务质量，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。”

此次病员座谈会的成功举办，不仅加深了医患之间的理解和信任，更为医院未来提升患者就医体验指明了方向。相信在医患双方的共同努力下，西安交大一附院将不断书写优质服务的新篇章