6月7日下午，医疗保险管理办公室党支部联合行风建设管理办公室党支部以及医疗保险管理办公室全体人员在我院科教楼举行支部联建系列活动。活动由医疗保险管理办公室（以下简称医保办）党支部书记每晓鹏主持。

第一项，行风建设管理办公室（以下简称行风办）主任杨勇老师给大家介绍本次活动主题，医保办与行风办日常工作联系紧密，支部联建能够更好的服务广大患者，提升医院整体形象。

第二项，医保办党支部郑香玲同志和孙淑玲同志带领大家一起进行周周学第五期，深刻把握坚持胸怀天下的科学内涵；坚持人民至上，为人民所喜爱所认同所拥有的理论；以学增智，提升实践能力--推动主题教育取得实实在在的成效；以学促干，积极担当作为进行学习。医保办党支部书记每晓鹏希望大家在完成日常工作的同时积极学习思想教育，并且将学习内容融入日常工作，改进工作方法，创新工作思维，做到务实求真。

第三项，行风办韩真老师给大家进行专题培训，联建强化服务意识，提升服务品质。韩真老师通过窗口发生的三件真实案例由此引出本次培训的内容：一条黄金法则、两点注意、三个不要、四项原则。在服务患者时，应当正向引发，使用文明语言与患者进行交流；少辩对错，尽最大可能为患者办理好业务并解决问题。面对患者时不要带情绪，不要带偏见、不要带臆断。通过换位、详尽、关心和结果原则完成窗口工作。最后通过盲人提灯的小故事告诉大家服务他人的同时也是成就了自己。

第四项医保办王小莉主任进行总结讲话，王主任表示此次活动的举办十分有意义，部门之间能够互相学习，面对面交流工作中遇到的问题，通过交流进而找到问题的解决办法，最终提高患者满意度。我们的工作应当在一个愉快地环境中进行，要微笑面对患者，我们的服务永不止步。