行风客服党支部积极响应党委工作部署，在深入推进党史学习教育常态化长效化基础上，围绕助力国家医学中心建设，改善患者就医体验，立足管理职能深入一线，开展“建国家医学中心树品质服务形象”专项工作。

5月27日，党支部即进行了专项工作精神传达及贯彻研讨。支部杨勇书记对所有党员职工提出要求，务必认真学习文件内容，深刻领会文件精神，对标对本，将文件要求纳入日常管理工作。按照职能部门“管理增效计划”，本着“管理就是服务”的理念，行风办深入一线窗口科室，在实施日常窗口工作的基础上，开展“窗口一小时”的体验式调研，协助业务科室查找不足解决问题，促进窗口文明服务水平持续提升。以每次一个窗口部门一小时的体验式调研方式，了解窗口文明服务落实情况，发现影响群众就医体验的相关问题，及时反馈调研报告，有的放矢协助窗口解决群众就医烦心事。

客服部投诉管理岗位严格落实“首接负责”“限时办理”工作机制，积极接待患者来访来电，对患者的求助、投诉等问题“有问必答、有访必接”，在落实疫情防控政策与群众就医刚性需求下，尽力协调患者纠正问题，妥善化解患者投诉。客服部前置住院服务中心服务窗口岗位关注住院患者就医细节，在做好健康指导、住院咨询及现场听取患者意见建议等工作的同时，从细微处入手，方便患者，制作了建议征集表、归集方便患者措施。即时响应在影响患者就医体验方面的问题做好持续改进。今年以来健康指导及住院咨询总数7029例。其中疾病及检查相关知识咨询412例。

当前我院正在全力创建国家医学中心，行风客服党支部将继续紧紧围绕国家医学中心建设目标和医院发展重点任务，以提升“双满意”为具体目标，在“创服务、树形象、增效能、

提满意”中想在前、走在前、干在前，以实际行动推动国家医学中心建设进程。