门诊是医院的窗口，而门诊采血室的工作是门诊服务的重要组成部分。不仅需要扎实的采血操作技能和认真的工作态度，作为窗口更加需要具备与患者进行良好沟通的能力。

在护理工作中护士的一言一行无不透露出她的职业素养、技术水平及对患者的人文关怀，用一个时髦的词那就是护士的“温度”。每个人可能都会有一段冰冷的就医史，面对冰冷的仪器，冰冷的语言，冰冷的面孔……因此，非常需要有温度的护士，也就是暖护。

做一名有温度的护士,首先我们应该有一张微笑的脸、热情的心、以良好的职业形象、精神面貌展现在患者眼前，轻轻地问候、静静的聆听、认真的回答患者提出来的每一个小问题，消除他们刚进医院的紧张陌生感，我们自己或者亲人或许都有去过医院看病的经历,其实跟护士的交流也就几分钟,几次很短的时间。我们更希望看到的是护士面带微笑的与我们交流,真诚而耐心，而不是冰冷的照本宣科,或者被当做是匆忙完成的一件任务。在沟通交谈时候,但凡我们护士动作语言有一点不耐烦和敷衍,作为病人是能清楚的感受到,感觉失落和无助。如果说洗手最经济的院感防控,那微笑便是最廉价的护患关系润滑剂,请不要吝啬你的微笑!

做一名有温度的护士,应该沉稳耐心,细心体贴,有良好的沟通能力能让病人信服的。我们每天接待的病人,来来去去其实离不开常见的几个病种,宣教的东西都大同小异。但人与人的需求是有差异的。需求不一样,护理、宣教时候着重方向也不一样。有针对性地实施护理措施,很多时候,越是细节越是能打动人心。了解病人所需,急病人所急。在病人等待采血、挂号、着急看病时，应耐心解释,尽心满足患者提出的合理要求。对于那些号已满的,看不上病的患者，同样耐心解释,注意安抚、说话语气方式方法，给予他们一些合理的建议，不应将个人情绪带进工作，要学会克制和忍耐！我们温暖的微笑,温暖的话语,温暖的眼神,温暖的手势……这些点点滴滴的细节小事儿，才使我们的工作显得更有温度，更暖人心。

做一名有温度的护士，我们应该有扎实的理论基础,对于患者的疑问,用知识去征服他们解决问题，为患者做好每次健康教育,缩短护患距离,提高患者的防病保健意识！

做一名有温度的护士，少不了娴熟的操作技术。娴熟的技术往往能赢来安全,挽救生命,把每项操作做到尽善尽美,只有我们的技术好,才能为患者的生命争分夺秒,只有技术过硬,才会让病人少受痛苦，有温度的护士会在穿刺不成功的时候饱含歉意的道一句:“不好意思,阿姨，让您受疼了”！

做一名有温度的护士我们要心中有爱、有温度、热爱自己的工作、有良好的职业素养和对自己的工作有职业认同。让我们从自身做起，改善服务态度、提高患者满意度，用心温暖,用爱坚守。