为了加强病区护理质量管理，提升服务内涵，切实落实“以病人为中心”的服务理念，心内一病区在每月底例行召开的护士会议。

5月份的全体护士会于5月27日晚在医生办公室举行。本次会议首先由胡经文护士长先就本月病区护理工作进行总结，对工作突出的职能小组和护士进行表扬，并提出下个月主要的工作计划内容。接下来是就当月护理质量进行反馈，主要对近期行政查房、三级质量检查、重点环节质控等方面进行分析，指出存在问题，提出改进措施，对本月以及下月需要特别注意的质量安全和服务细节进行强调。·接着各职能组组长分别针对本月护理质量检查情况进行汇报。大家从不同角度，就所发现的主要问题，进行汇总，分析和讨论，优化临床护理工作流程，持续改进护理质量。各职能组之前的反馈模式是填写纸质的检查表，加口头的汇报，然后把核心问题整理出来，发送在微信工作群。本月，在此基础上增加了电子版质量缺陷汇总表，让各个职能组的负责人全部掌握帕累托定律，即8020原则，把质控结果进行数据化，通过科学化的护理质量管理工具，将之前粗犷的汇总模式变为精细化的数据管理，找出每月的重点问题，并进行原因分析，有针对性的采取措施进行相应的整改；这次讨论中大家还针对各职能组的检查表进行了讨论修改，希望真正落实人人掌握质量管理工具，人人参与病区质量管理，达到职能小组质控的目的。最后全体护士认真、有序地进行了当月理论考试。

设置理论考试的原因主要是因为护士工作需要倒班，以前都是在晨交班的时候强调一些问题，但是讨论分析的过程总是做不到人人参与，虽然每次也会在微信工作群里发送有关通知，但是因为日常工作的繁忙，可能有些人会没有关注到或者是关注了却没有引起足够的重视，所以，决定每月月底把当月护理工作中的一些重点内容梳理出来，联合护理安全和护理服务质量相关内容，做成考题，让全员掌握。内容主要涵盖三个方面：1、当月在护士晨交班会和护士微信群中强调的有关于护理服务及临床护理工作中的规定和要求；2、针对当月发生的一些缺陷或者差错的整改措施；3、护理核心制度。每次15道填空题，满分100分，考试后现场分析考题，及时阅卷，统计成绩后反馈到护士工作群。考试将“知-信-行”学习模式应用到临床护理管理工作中，一方面督促全体护士认真学习，另一方面也有利于工作执行的统一性。

任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响到整个科室的护理质量。只有所有人员积极配合，努力创新，人人关心护理质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理，以高度的责任心、最佳的技术，为患者提供最优良的护理服务，才能确保护理安全，提升护理质量。