为深入践行 “以患者为中心，以专业为荣” 的团队理念，持续提升药学服务质量与效率，我院门诊药房于 1 月聚焦患者、本院职工及药房员工三大核心群体，精准破解服务痛点与工作难点，推出流程优化、数智赋能、机制创新系列举措，实现服务提质、效率提速、体验提优的全方位升级，为 “数智药房” 建设注入坚实力量。

精准施策优流程 患者取药少等候

面对节前门诊取药高峰，门诊药房精准发力、主动预判，启用动态窗口弹性调配机制。依托运行数据智慧大屏，实时监测处方流量、精准预警取药高峰时段，根据客流变化科学优化药窗口服务资源配置，精细调度提升整体服务效能，切实缩短患者取药等候时长，保障节前取药服务有序顺畅、忙而不乱。

专属赋能强保障 职工服务更便捷

为切实满足本院职工及优待患者快速取药的核心需求，门诊药房构建全方位专属药学服务体系。在取药服务优化方面，调整处方分配与提前预配策略，通过动态预判职工到窗取药节奏，推行处方优先调剂机制，成功实现从 “人等药” 到 “药等人” 的服务升级；同时简化取药流程，职工凭工作卡或专属账号即可快速完成身份核验与取药确认，大幅压缩取药时长，节省职工工作时间，提升院内服务体验。

用药咨询板块同步升级提效，立足本院职工门诊药房药学服务企业微信群的实际咨询需求，由药师自主研发构建 “AI 王药师” 智能问答助手。该助手依托智能体技术，深度联动院内药学知识库，实现 7×24 小时不间断智能响应，无论是药品供应、价格、规格、生产厂家等基础信息，还是用法用量、注意事项等专业用药问题，均能即时反馈。显著提升了职工用药咨询的响应时效与专业度。

流程革新激活力 员工效能双提升

门诊药房以信息赋能为核心抓手，由信息药师自主攻坚研发升级门诊处方调配系统与草药房智慧调剂系统，以技术革新驱动流程优化、效能提升，全面激活药房运营内生动力。创新落地门诊药房 “取发分离” 标准化作业流程，同步全面推行 “调剂药师刷卡取药 + 发药药师账号管理” 专属机制，为每位员工配备专属调剂 ID 卡，实现调剂全流程精准追溯的业务闭环管理，从流程设计层面筑牢处方调剂零差错防线，夯实药学服务质量根基。

升级后的草药房智慧调剂系统实现功能全面迭代，可一体化承接门诊、住院全场景草药调剂业务，系统能智能预警处方积压情况，动态预测患者等候时长，既提升草药调剂效率，又为患者就医体验优化提供科学支撑，充分激活团队干事创业的内生动力，推动员工工作状态从 “被动完成任务” 向 “主动提升效能” 转变，在药房内部营造出比学赶超、争先创优的良性工作氛围。

1月推出的系列服务升级举措，既是门诊药房聚焦提质增效、深耕药学服务的具象实践，更是“数智药房”建设的生动缩影与核心抓手。未来，门诊药房将持续畅通反馈渠道，广泛倾听患者、临床科室及院内职工意见建议，深挖服务与管理优化空间，积极探索用药指导短视频、个性化用药提醒等多元智慧服务形式，让药学服务既坚守专业精准的核心底线，又传递便捷暖心的服务温度，为医院构建和谐高效的就医环境、保障医患双方健康权益贡献更多专业药学力量。