为积极响应医院行风建设对窗口文明服务的号召，持续深化“以患者为中心”的服务理念，药学部门诊药房聚焦患者取药全流程中的痛点与需求，在科室大力支持下联合网络信息部精心打造窗口导诊系统升级工程。2025年12月12日，全新优化的窗口导诊系统正式上线运行，通过视觉呈现升级、流程指引细化、服务内涵延伸等多维革新，让门诊药房窗口形象焕然一新，为患者带来更便捷、更精准、更具温度的就医体验。

此前，门诊药房窗口电子屏幕存在标识不够醒目、信息呈现单一等问题，部分初次就诊或老年患者常因难以快速识别取药窗口，在多个窗口间反复核对、奔波问询，不仅延长了等候时间，也影响了就医体验。为破解这一难题，药学部以问题为导向，启动窗口导诊系统优化工作。在科室的全力支持下，网络信息部迅速响应技术需求，双方协同作战，对导诊屏幕的信息布局、视觉设计、内容呈现进行全面重构。

升级后的窗口导诊系统实现了三大核心突破。在视觉识别上，窗口编号采用放大、加粗、高亮处理，红色标识的取药流程清晰醒目，患者无需近距离核对，远远便能准确定位目标窗口；在流程指引上，针对不同支付方式细化提示——自助机或人工窗口支付后，患者可通过查看计费凭条下方的窗口号确认取药位置；扫码支付后，既可以查看手机短信提示，也能再次扫码查询窗口信息，多渠道指引让取药路径一目了然；在服务延伸上，屏幕滚动展示药学门诊服务信息，明确标注“无需预约，门诊大楼4层D区D4001室”，主动引导用药有疑问的患者前往专业咨询，打破了传统药房“发药即结束”的服务边界。同时，导诊系统还新增优待取药指引，明确军人（退役军人）、离休人员、三秦优才卡持有者等优先服务对象及对应窗口，配套公示草药取药专属流程，同步重申“除药品质量原因外，药品一经发出不得退换”的用药安全提示，让服务指引更全面、更规范。

系统上线以来，门诊药房的服务质效得到显著提升。清晰醒目的窗口标识和精准易懂的流程指引，有效减少了患者排错队、跑错窗的现象，避免了单个窗口 “排长队”的拥堵问题；多维度的取药提示让不同年龄段、不同支付习惯的患者都能快速适配，取药平均时间明显缩短；药学门诊咨询渠道的主动公示，不仅强化了患者安全用药的保障，更推动药学服务从“药品供应保障”向“药学技术服务”深度转型。患者们纷纷反馈，如今取药“找窗不迷茫、流程不纠结、咨询有方向”，就医获得感和满意度大幅提升。