心内科三病区开展第四季度医德医风培训 聚焦患者录音录像应对

近日，心内科三病区组织开展第四季度医德医风专题培训，全体医护人员参会，培训以“如何应对患者就诊录音录像”为核心主题，结合典型投诉案例与相关法律法规展开学习研讨。

培训指出，当前患者就诊录音录像行为日趋多样，部分是为记录病情医嘱，也有悄悄录制留存证据，甚至存在借录像施压、直播就诊过程等情况，给医患沟通和医疗秩序带来挑战。会上集中剖析两起典型投诉案例：一是某医生因沟通中情绪失控，面对患者录音威胁态度强硬，加剧矛盾；二是窗口医务人员与不满患者发生言语冲突后，因肢体拉扯导致纠纷升级。案例分析让医护人员深刻认识到，面对录音录像时的言行与情绪管理至关重要。

培训还解读了相关法律条款，明确诊疗区域涉及医患双方隐私，医务人员的人格尊严、个人信息受《医师法》《民法典》保护，未经许可的录音录像可能构成侵权。同时，培训细化了不同场景下的应对规范：对患者明示的合理录音需求，在确认沟通对象、规范谈话内容的前提下可配合；发现偷拍偷录，应平和提醒并严肃重申规定；遇患者录像控诉引发纠纷，需保持冷静、避免争辩，必要时暂停诊疗并上报保卫部门；任何情况下严禁抢夺设备、肢体接触；对危重患者需坚守“生命至上”原则，不得因录音录像延误救治。

最后，病区负责人范力宏主任结合心内科患者病情重、沟通难度大的特点，要求医护人员强化法律与自我保护意识，做好情绪管理，以规范言行构建和谐医患关系。此次培训有效提升了科室医护人员应对此类问题的能力，为保障医疗服务质量筑牢基础。