“喂，您好，这里是患者服务中心，您的身份证不慎遗失在医院，麻烦有空来认领一下~”连日来，这样温暖的电话在患者服务中心不断响起。
原来，患者服务中心健康导诊咨询和接待处近期累计收到患者遗失的身份证近30张，这些证件关乎患者就医、医保结算等重要事宜。为让证件尽快物归原主，在医保办老师的全力支持与配合下，工作人员严格恪守患者隐私保护原则，通过合规渠道精准查询失主联系电话。随后，大家逐一拨通电话，耐心告知认领事宜，用细致周到的服务，为每一张身份证铺就了温暖的“回家路”，也让就医路上的小遗憾，化作了满满的安心与感动。
