为了不断提高医疗服务质量，改善患者就医体验，心内科响应护理部工作安排，积极开展了由“患者、医生、护士”三方共同参与的“优质护理服务之星”评选活动。自2013年首次评选开始，随着服务意识的不断提升，服务技能的不断提高，评选方式也在不断改进。

科室之前主要是参考当月患者对护理服务工作满意度调查的结果，人工统计进行评选，其效率低，容易出错，医护参与率也不高。本着公平、公正、公开原则，自2020年开始尝试利用微信小程序进行投票。新的方式是每月首先由评选负责人统计护士在患者满意度调查中获得点名表扬的次数，然后制作投票小程序，将排名前三位的护士名单发送至病区医护群，让全体医护人员根据这3名护士的日常工作情况再次进行投票。最终，得票数最高者当选“本月服务之星”，并在科室医护群进行反馈。

新的评选方式由心内1病区杜佳护士提出，在胡经文护士长的指导下，病区进行了为期3个月的试运行，新的方式得到全体医护人员的认可和配合，参与率大大提高。最后，刘美丽总护士长将该方式推广至心内科5个病区。新的评选方式设置为线上匿名投票，这既提高了评选效率，又避免了人工统计错误的发生，评选效果获得大家一致认可。

“优质护理服务之星”评选活动不仅增强服务意识，提升患者就医体验，而且增进了医护、护护之间的沟通交流，有助于构建和谐医护关系，提高医疗护理服务质量。