为进一步提升医护人员沟通能力，优化医患沟通质量，2025年7月4日，外科重症医学科于门诊五楼会议室组织开展了聚焦医护沟通技巧与素养的培训活动，会议特别邀请肝胆四区孙亚利护士长进行授课，外科重症医学科全体护士参加。培训围绕ICU护患沟通特殊性、影响沟通的因素及医护必备素质等内容展开，为医护人员送上实用“沟通指南” 。

培训伊始，内容聚焦于ICU护患沟通的特殊性。因患者多处于昏迷、镇静等状态，沟通能力受限，且家属往往有高期望与焦虑情绪，这些都让ICU的护患沟通充满挑战，也凸显出专业沟通能力的重要性。

随后，孙亚莉护士长深入剖析影响护患沟通的原因，为医护人员规避问题提供了思路 。

在医护必备素质环节，培训从外在与内在素质双向展开。外在素质关乎仪表、仪态、举止等，整洁仪表是沟通前提，端庄仪态是沟通基础，语言与非语言沟通技巧（口头、书面表达，声音、动作、表情管理），都是建立良好沟通的 “敲门砖” 。内在素质则强调道德情操、知识水平与业务技能，良好技术水平是有效沟通保障。

最后，申存毅护士长，邢斌瑜副护士长就本次活动进行总结。培训练不是终点，而是优质护理的起点，良好的护患关系全需要大家共同维系。

此次培训，是外科重症医学科重视医患沟通、提升医疗服务质量的缩影。全体护理人员都将把所学运用到实际工作中，以更专业的沟通，搭建起护患间的信任桥梁，让护理服务既有 “技术温度”，又有 “沟通温情” ，为守护患者健康筑牢坚实防线。