7月10日下午3时20分，一位八旬老人光着脊背、打着赤脚，步履蹒跚地推开医院患者服务中心的门帘。映入眼帘的"敬天下老人，扬中华文明"助老岗提示牌，让老人瞬间舒展了紧皱的眉头："看到这个牌子，我就知道找你们准没错"！

暖心服务：从细节处传递关怀，面对衣衫尽湿、汗流浃背的老人，服务中心工作人员立即迎上前来。"大爷您先坐下，我们慢慢说。"患者服务中心张海波老师一边递上纸巾擦拭老人额头的汗珠，一边端来温水。得知老人因天气炎热、往返奔波导致衣物湿透，胡新华老师让老人远离空调风口避免突然的冷热交替导致身体不适。

"闺女，我这慢病缴费的事儿跑了好几趟都没弄明白......"老人略带焦虑地诉说。张海波轻轻握住老人的手："您别急，我们全程帮您办。"随后，她详细记录老人需求，开始多部门沟通，并联系了老人的亲属告知别着急，老人目前在我们患者服务中心接待处安心等待。

协同作战：多部门联动破难题。接到求助后，患者服务中心迅速启动应急预案。医保办工作人员第一时间核对老人医保信息，发现其慢病报销流程存在特殊情况；检验科开通优先窗口，心血管外科专家主动提供病情咨询及检验检查单，患者服务中心张海波老师全程跟随办理协助解决。

我们采用'一站式'服务模式，整合多部门资源，确保老年患者在就诊过程中无障碍。在各部门紧密协作下，原本需要耗时半天的流程，仅用50分钟便顺利完成。当工作人员将报销凭证和药品清单交到老人手中时，老人紧紧握住大家的手，眼眶湿润，说感谢党感谢医院感谢人民，让他能来到这么好的医院遇到这么好的“闺女们”。

感恩回馈：一封手写感谢信的温度，老人特意问我要来纸笔写下了这一封感谢信并读了一遍给我们听，将一封亲笔书写的感谢信交到工作人员手中。信中写道："医院领导领的好，感动我的心，服务中心的闺女各个都是积极热情、耐心和周到的服务……表达不出我内心的话，表示感谢"。

在患者服务中心设立助老助残助幼岗以来，为不计其数的人民提供了服务，我院患者服务中心始终将适老化服务融入医疗全流程，努力切实解决老年人就医痛点。

我们将继续秉承“以患者为中心”的初心，让患者服务中心成为连接医患的暖心桥梁。患者服务中心蒋玉梅主任表示。这封感谢信不仅是对医护人员的肯定，更是激励全体医务工作者不断提升服务质量的动力源泉。在老龄化社会背景下，这样的暖心故事正在该院持续上演，生动诠释着"敬天下老人，扬中华文明"的深刻内涵。