为提高护士职业素养，提升服务品质 ，保障患者就医体验，西安交通大学第一附属医院皮肤科护理团队于2025年2月14日开展了护士礼仪培训学习。本次学习由张少君护士长组织，肖植匀护士主讲，旨在提高住院患者满意度，促进护理工作顺利开展。

在培训开始前，张少君护士长分享了一个网络上的案例：一位患者因术后疼痛频繁按铃，夜班护士在连续处理5次后，第6次走进病房时下意识叹了口气。这个细节被患者家属拍下并投诉，最终演变成了一场护患纠纷。护士长提到：决定患者住院体验感的关键环节，除过精益求精的护理操作外，还有不容忽视的人文细节。所以，本次护士礼仪培训是具有必要性及实践性的。

培训正式开始，肖植匀护士通过四个方面向大家介绍并培训了护士礼仪。

第一、护士职业形象塑造。包括仪容仪表规范及姿态与举止两个方面，通过自查与互查，参与培训人员纠正了自身存在的问题。

第二、沟通技巧与患者心理。包括如何用语言传递温暖及特殊患者的沟通策略两个方面，肖植匀护士向大家介绍了在不同环境下面对患者，应该如何巧妙且有效的沟通。

第三、护理操作中的礼仪规范。涉及到操作前、操作中及操作后三个阶段，通过耐心的解释及轻柔的操作减轻患者的痛苦及焦虑，达到促进护患关系与患者疾病恢复的目的。

第四、应急情况下的礼仪应对。肖护士向大家培训了在护理工作中如遇到不可控制的局面时该如何冷静处理及应对。

培训结束后，大家纷纷表示收获满满，仍在积极讨论不同情境下的沟通技巧，在讨论中巩固培训知识。

张少君护士长总结道：护理礼仪不仅是外在的表现，更是内在关怀的体现。临床护理礼仪培训可以不仅帮助提升患者满意度，还可以帮助护理人员塑造专业形象，促进护患沟通，提升工作效率及团队凝聚力。

本次护士礼仪课程的培训，不仅展现了皮肤科护理团队不断学习进步的良好精神风貌，也表明了护理团队对于促进护患关系与提高患者住院满意度的决心。未来，皮肤科护理团队将继续践行礼仪原则，为患者提供更优质及温暖的护理服务，向社会展现皮肤科护理人员的专业形象与人文关怀。