“真的太感谢你们了，要不是护士热心帮忙，我们真不知道要等到什么时候，更不可能这么快就顺利完成手术。” 近日，一位患者家属将一面饱含深情的锦旗送到陆港院区门诊部，以此感谢门诊护士团队在关键时刻的暖心相助。

突发状况，就医遇难题

不久前，92岁高龄患者朱大爷因下肢静脉闭塞来我院就诊。由于高龄且病情复杂，朱大爷急需挂血管外科专科专家号进行深入诊断。然而，当天该专科号源早已挂满，面对长长的候诊队伍和身体的病痛，朱大爷和家属心急如焚，一时不知如何是好。

主动作为，协调号源解燃眉之急

就在家属一筹莫展之际，正在门诊B区巡视的分诊工作人员和媛媛注意到了这对神情焦虑的患者和家属。她主动上前询问情况，在了解到朱大爷的病情紧急后，小和一边安抚家属情绪，一边迅速启动门诊应急预案。“大爷，您别急，我来想办法。”小和深知，对于急需救治的患者来说，时间就是生命。她立即与门诊部负责人及相应专科的坐诊医生进行沟通，详细说明了朱大爷的病情紧急性。通过多方协调，成功为李大爷争取了号源，并细心地引导家属完成了挂号手续。

全程守护，无缝衔接解民忧

顺利看上病只是第一步。在陪同朱大爷就诊的过程中，小和发现朱大爷的病情较为严重，医生初步判断需要住院手术治疗。考虑到住院床位紧张，且朱大爷年纪较大、行动不便，小和又主动联系了住院部的相关科室，协助患者家属办理住院手续，详细交代了入院前的注意事项。

在门诊护士的“一站式”暖心帮助下，朱大爷不仅顺利看上了病，更以最快的速度被收治入院，并成功接受了手术治疗。

患者心声：你们不是亲人，胜似亲人

朱大爷康复出院后，家属专程再次来到门诊感谢护士：“从挂号到住院，每一步都让我们感到温暖。这里的护士不仅专业，更有爱心。在我们最无助的时候，是你们伸出了援手，这种急病人所急、想病人所想的精神，让我们全家都非常感动。”

门诊是医院的窗口，服务质量直接关系到患者的就医体验。这一件看似平常的“小事”，却是我院深入推进“改善就医感受，提升患者体验”主题活动的生动缩影。近年来，我院门诊部始终坚持“以患者为中心”，设立“一站式服务中心”，为急危重症、老年患者及特殊群体开通绿色通道，通过弹性排班、动态调配号源、主动靠前服务、CICARE沟通模式等举措，切实解决患者就医过程中的“急难愁盼”问题。

一面锦旗，不仅是对医护人员辛勤付出的认可，更是对医院人文关怀的赞誉。我院全体医护人员将继续用实际行动践行医者仁心，让医疗服务更有温度，让患者就医更加舒心、安心、放心。