4月23日上午10:00时江苏省第二中医院院长李志伟、门诊部主任狄红杰、门诊部副主任俞静、门诊部护士长叶红一行来到我院患者服务中心---健康驿站、院前准备处、健康咨询、接待处参观学习，双方就患者服务的成功经验、运营管理理念以及品牌推广经验等进行交流学习。我院党委副书记冯广林、患者服务中心主任蒋玉梅、副主任王彬翀、刘金金陪同参观并进行座谈交流，座谈会由王彬翀副主任主持。

党委副书记冯广林对江苏省第二中医院一行表示热烈欢迎并介绍我院的发展史及建院理念、架构改革、流程再造，坚持“以患者为中心，创特色、树品牌”的发展之路，重视学科建设的同时，聚焦患者就医的痛点、难点，把服务做到百姓心坎上，真正为患者提供主动服务、提供创新服务、提供个性化服务。同时对江苏省第二中医院的同仁们来参观交流表示感谢，患者服务中心主任蒋玉梅则对我院患者服务中心的工作概况进行了介绍，此次参访是对我院工作的高度认可及肯定，也是对患者服务中心工作的鼓励和支持，医院成立患者服务中心旨在以患者为中心，为患者提供院前、院中、院后的全天候、全方位、全流程的服务体系，并且以实际行动践行此服务理念。随后患者服务中心副主任王彬翀、刘金金向李志伟院长一行详细介绍了患者服务中心开展的工作，同时跟随我院免费直通车体验了从吉祥村地铁口、小寨地铁口到我院门诊部的患者乘车路线，前往我院院前准备处、健康咨询处、患者接待处参观交流。

江苏省第二中医院院长李志伟谈到，江苏省第二中医院是一家80年代成立的年轻医院，但也成立了患者服务部，主要承接患者咨询和导诊、便民服务的提供及电话接听工作，不具备更深刻的内涵，此次特意来进行学习，就是想把好的理念、经验带回去，以提高医院的服务意识、提升患者满意度。李院长高度肯定了我院患者服务中心的工作并表示，此次参访学习内容内涵丰富，有强烈的学习和借鉴意义，收获颇丰，不虚此行，同时希望今后有机会进一步学习，促进医院发展和进步！