为进一步夯实医院服务根基，切实提升患者就医体验， 12月4日，我院召开窗口文明服务提升工作总结暨表彰会议。相关窗口职能部门负责人及窗口单位工作人员参会，共同总结提升成效、分享先进经验、表彰优秀典型。

按照医院2025年度重点工作任务“夯实医疗工作基础，持续提升医疗服务水平”具体要求，3月起由行风办牵头、各窗口单位深度参与，开展了医院窗口服务提升工作。按照“培训赋能 - 实践转化 - 督导评估 - 整改优化”的工作思路，从提升意识、优化流程、改善环境、提升效能等多维度精准发力，让患者就医流程更便捷、沟通交流更温暖、问题解决更高效。经第三方社会评价患者满意度调研，2025年度医院窗口服务满意度得分为94.60。

会议现场，各窗口单位代表围绕总结提升、案例分享展开深度交流，分享了先进工作经验及优秀案例，例如超声医学科乳腺超声多模态诊断一站式服务、患者服务中心针对患者“痛点”问题执行项目式管理、检验科推行呼吸道病毒核酸检测24小时制、门诊办以培训为牵引以活动为抓手多维度提升服务效能、病理科的应急处理机制、药学部加大科普力度用药指导、医保办在政策和体量的双重压力持续优化流程、影像科优化检查告知提升准备效率等。各单位的经验分享既有实践细节，又有思路创新，为全院窗口服务水平再提升提供了宝贵参考。

为表彰先进、树立典型，会议对在窗口文明服务提升工作中表现突出的集体与个人进行表彰。经过科室推荐、督导打分、院级评审三重环节，最终门诊采血处、检验科、患者服务中心院前准备处被评为2025年“文明服务窗口”，张丹心、郭晓章等24名同志被评为“窗口文明服务标兵”。保卫部教导员姚春、超声科副主任宋艳、病理科副主任宫惠琳、检验科副主任刘军辉、门诊部护士长范荣、行风办副主任高龙菲为获奖集体和个人颁发证书，号召各单位以标兵为榜样，将“文明服务”融入工作每一个细节，形成“比学赶超、争当先进”的良好氛围，让文明之花在医院窗口绽放得更加绚烂。

行风办高龙菲副主任进行会议总结，他指出窗口服务质量直接关系患者就医获得感，是医院高质量发展的重要支撑。他提出三点要求：一是要“守初心”，始终把患者需求放在首位，持续优化服务流程，让“便捷就医”成为常态；二是要“有温度”，要通过培训学习，在实践中提升窗口人员专业能力与沟通技巧；三是要“建长效”，提升工作精度，建立动态监督机制，确保服务质量持续优化。

行风建设办公室将以本年度的工作为新起点，以更务实的举措，持续开展窗口文明服务提升工作，深化服务内涵，打造有温度、有精度的窗口服务，为患者提供更优质的医疗服务体验，为建设群众满意医院和国中建设注入更强动力。