2025年10月31日，由中国生命关怀协会主办的全国“医院护理人文关怀标准化建设”培训班在湖北武汉召开。会上，中国生命关怀协会公布了《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标示范单位验收评审结果，我院门诊凭借卓越的护理人文关怀实践和扎实的工作基础，以优异的成绩通过评审，成为陕西省唯一一家《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标示范单位。

现场评审

授牌现场

《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标示范单位名单

自2023年中国生命关怀协会发布《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准以来，我院作为团标编制单位及第一批团标贯标单位，积极响应并深入落实标准要求。在院领导的支持、护理部的指导下，门诊部通过邀请专家解读标准、贯标学习、骨干培养、系统培训、完善关怀制度、流程、改善门诊环境、营造人文关怀氛围、落实人文关怀措施等一系列举措，将团体标准与临床实践紧密结合，科学、规范地开展了门诊患者人文关怀工作。

通过不懈努力，我院门诊团队在提升护士人文关怀能力、构建和谐护患关系、改善患者就医体验以及提高患者满意度等方面取得了显著成效。

门诊窗口单位支部共建 共同落实门诊人文关怀措施

门诊窗口单位以支部共建为纽带，门诊部、检验科、患者服务中心、健康医学科、医保办联合开展 5 期活动、1 次互查，将党建活力转化为服务动力。通过沟通技巧专项提升，破解群众就医难点痛点；发现问题立即整改，形成监督闭环，显著提升窗口人员服务质量，让群众就医获得感、幸福感显著提升，打造有温度、高效率的门诊服务标杆。

优化门诊流程 缩短患者等候时间

门诊采血室"一站式服务"，所以患者均可手机、自助机缴费、抽号后，智能分区排号，同时显示等待人数，将采血智能贴管机在门诊二楼、三楼采血室全面上线，持续优化采血流程，缩短采血患者等候时间由原来的41分钟缩短至19分钟。

门诊排队叫号系统持续优化，将复诊取号功能增加至自助机，并将复诊排队规则由原来的安排至最后改变为“约2复1”，缩短复诊患者等候时间的同时并不影响预约患者等候时间，预约患者等候时间缩短至23分钟，复诊患者的等候时间缩短至5分钟，同时为减少患者等候时间和往返跑路，增加了智能导航，提高了患者就医体验。

专病门诊、联合门诊、特需门诊、MDT等特色门诊满足不同患者就医需求

为满足患者多元化就医需求，门诊部持续优化门诊服务体系，以特色门诊建设推动诊疗服务精准化升级。围绕常见病、慢性病诊疗需求，开设高血压、糖尿病、脑卒中康复等专病门诊 179 个，实现 “一病一专诊”，考虑疾病相关性，开设12个联合门诊，多科室医师联合问诊，减少患者多科奔波，提升诊疗效率。针对复杂病症，提供 MDT 多学科诊疗，为疑难患者制定系统方案，全方位覆盖不同患者就医需求，切实提升患者就医获得感。

展望未来，持续深化人文关怀

此次荣誉的获得，既是对我院门诊团队在人文关怀领域不懈探索的肯定，更是激励我们继续前行的动力。未来，我院将以国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027)》为指导，持续深化人文关怀服务内涵，提升门诊专业深度、人文厚度与价值高度，打造区域特色人文关怀品牌。

站在新的起点，我们将始终秉持"以患者为中心"的服务理念，以"温度、精度、深度"为追求，不断深化人文关怀内涵，优化服务流程，为患者提供更加温馨、细致、个性化的优质服务，在创建国家医学中心、国家区域医疗中心工作中贡献门诊人的智慧和力量，让"人文之光"照亮每一位患者的就医之路。