为深入贯彻《医学人文关怀提升行动方案 (2024-2027年)》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案 (2023—2025年)》等政策要求，切实提升医务人员医学人文素养与医患沟通能力，2025年10月11日，由陕西省保健学会、陕西省保健学会医学人文专业委员会主办，西安交通大学中国医院发展改革研究院协办的省级继续医学教育项目“提升医患沟通能力培训班”在西安交通大学第一附属医院国际陆港院区成功举办。来自全省各级医疗机构的百余名医务工作者齐聚一堂，共同开启了一场兼具深度与实用价值的医患沟通学习之旅。

本次培训积极响应国家关于医学人文关怀提升的号召，将“以患者为中心”的理念真正转化为每一位医务人员的自觉行动。南京医科大学医患沟通研究中心主任、博士生导师王锦帆教授，西安交通大学中国医院发展改革研究院副院长、陕西省保健学会医学人文专委会主任委员和新颖老师，陕西省保健学会医学人文专委会副主委、西安医学院第一附属医院党委宣传科科长朱红缨以及陕西省保健学会医学人文专委会部分常委领导出席参会。上午培训由陕西省保健学会医学人文专委会秘书长、西安交通大学第一附属医院行风办主管韩真主持，代表主办方对与会专家、参训学员表示热烈欢迎与衷心感谢，期待通过一天的系统学习，助力学员在日常工作中注入更多人文温度与沟通智慧。

项目负责人、陕西省保健学会医学人文专委会主委和新颖老师以《健康中国战略视域下加强医患沟通的现实意义与实践思考》为题开启培训第一讲，从“健康中国”的战略高度，深刻阐述了加强医患沟通的现实意义与实践路径。随后，南京医科大学医患沟通研究中心主任王锦帆教授讲授《用善良温暖医患身心——GLTC医患沟通研究与实践》，通过理论、实践案例、情景演练和测试等方式，深度解读了GLTC医患沟通模式中医方示善、医方倾听、医患交流、医患合作四大核心要素，引导学员构建以信任为基础的良性医患沟通循环。

下午培训聚焦沟通实战与风险防范，由陕西省保健学会医学人文专委会副秘书长、西安交通大学中国医院发展改革研究院刘颖琪主持。陕西省保健学会医学人文专委会讲师团讲师、陕西省医事法学理论与实践研究会秘书长安富荣老师首先带来《AI驱动下医患纠纷处理及预防》专题分享，从人工智能的视角切入，结合现实案例系统解析了医疗纠纷的前沿应对策略，为科技赋能医患关系管理提供了崭新思路。西安交通大学第一附属医院行风办韩真老师讲解了《医患沟通常用方法技巧》，强调沟通技巧是专业能力的延伸，更是人文素养的体现，夯实了学员在日常沟通中的“基本功”。西安交通大学第一附属医院党委·院长办公室丁艳霞老师则聚焦“特殊服务场景下的医患沟通”，重点拆解《患者投诉成因分析及服务投诉的接待处理》，投诉处理不是终点，而是改进服务的起点，助力学员在特殊服务场景中提升沟通与应对能力。最后一讲由西安交通大学第一附属医院行风办监督主管杨志平老师主讲，以《沟通链接医患 服务温暖人心》为题，紧紧围绕“以人民健康为中心，助力医院高质量发展”这一核心宗旨，从沟通前提之关系认识、沟通基础之现实反思、沟通绽放之医者仁心三个层面带领大家重新审视并升华了医患沟通的理念与实践，为全天的学习画上了圆满的句号。

一天的培训内容充实、节奏紧凑，现场学习氛围浓厚，学员们始终全情投入、踊跃互动。道阻且长、行则将至！在温馨且充满期许的寄语中，培训班圆满落下帷幕。参训学员一致表示将以此次学习为新的起点，把所学、所思、所悟真正带回岗位、融入实践，做到内化于心、外化于行；用沟通链接医患信任，以服务传递医学温度，为推动患者就医体验持续提升、构建和谐医患关系、助力医院高质量发展注入持久而深厚的人文力量。