6月21日，陕西省门诊质控中心案例大赛在宝鸡市中心医院成功举办。我院医务部门诊部在刘庆主任的安排下，由吴楠副主任、范荣护士长和张婷副护士长精心选送的3项管理案例在激烈的线上初评和复评中脱颖而出，最终荣获一等奖1项、二等奖1项、未来之星奖1项的优异成绩。荣获一等奖的案例《基于诊室协同管理的门诊服务效能提升》，由门诊部副护士长贾晓茜代表管理团队在大会现场进行了专题分享。

自2024年起，在门诊部刘庆主任的统筹规划与吴楠副主任的具体组织下，管理团队对总院区及分院区的门诊工作实施了一系列创新性的一体化管理与效能提升举措。这些举措涵盖预约诊疗管理、门诊医疗用房管理、出诊医师管理、门诊电子病历管理、采血全流程管理等多个关键领域。其中，门诊医疗用房管理的创新实践尤为亮眼。面对门诊转型新形势下资源配置的迫切需求，2024年门诊部在医院的统筹安排下，发起了一次全面的门诊医疗用房摸底盘点工作。团队将管理颗粒度细化至每半日（一个出诊单元），精确计算诊室使用率，并通过周、月统计分析，科学识别出具备改造潜力的闲置或低效空间。改造流程严谨周密：改造前，邀请总务部、保卫部进行安全与规范评估；腾挪改造后，由后勤保洁负责彻底清洁；随后，总务部完成水电布线与通水通电；网络信息部完成网络铺设和白名单开放；宣传部负责标识更新与宣传报道。在多部门高效联动、紧密协作下，改造空间得以顺利启用。

荣获二等奖的缩短采血患者等候时间的案例，通过增设第二采血室、招募共享护士、优化叫号流程、单独设置小儿采血窗口和特殊项目采血窗口，显著减少了采血患者的等待时间，有效缓解了采血大厅的拥挤状况；荣获未来之星奖的多举措推进预约诊疗、全方位提升门诊效率的案例，通过实施一院多区一体化的号源和排班管理、采取一科一策以提升诊疗效率、实施分时段精准预约、优化短信推送内容等措施，提高了预约诊疗率、缩短了患者的等待时间，从而提升了患者的就医体验。

随着政策推动和医保改革的不断深入，门诊部正站在一个充满机遇与挑战的新起点上。门诊部需要紧跟政策导向，把握发展机遇，同时积极应对挑战，不断提升自身的综合实力，以更好地服务于广大患者。