为进一步全面、深入了解我院在医疗服务、运行管理等方面的情况，了解患者在就医过程中的真实体验及需求，推动行业作风建设，促进医疗服务质量的持续优化提升，助力医院高质量发展，2024年6月20日上午，行风建设办公室组织邀请社会监督员来院进行第二季度明察暗访调研工作。

结合近期国家、省市工作要求以及我院行风重点工作开展情况，两位社会监督员通过实地调研、亲身体验、访谈患者、家属及医务人员等方式，在门诊、住院等重点督导区域对医院医务人员服务态度、医疗收费、就医环境、医患沟通、廉洁从业、医疗机构工作人员九项准则等情况进行了明察暗访。

通过明察暗访，社会监督员对我院医务人员服务态度、医患沟通、病区住院环境、廉洁从业及遵守九项准则等情况给予了肯定，并将过程中发现的问题与收集到的意见建议进行了反馈。我院高度重视社会监督员的意见和建议，第一时间进行梳理核查，要求相关部门持续整改落实。

在医院不断发展优化服务的过程中，社会监督的参与，使医院能够更准确地把握服务改进的方向。医院将以此为契机，进一步加强内部管理，不断提升医疗服务质量和水平，改善就医体验，提升患者满意度，真正做到以患者为中心，把为患者服务落到实处。