为充分发挥社会监督作用，了解患者就医体验，紧密联系人民群众，全面了解患者对医院服务的评价，推动我院行风建设工作，助力医院高质量发展。按照医院行风建设工作安排，2024年3月25日下午，我院特邀社会监督员来院进行第一季度明察暗访调研工作。

结合近期中省工作要求及医院专项工作开展情况，社会监督员和医院针对性地确定了调研内容。两位社会监督员在门诊及住院等区域，就医院工作人员文明规范服务、就医环境、尊重患者权益、医疗机构工作人员九项准则等情况进行了明察暗访。通过现场观察、亲身体验、访谈患者、家属和医务人员等方式，了解患者及工作人员就医及工作中遇到的问题和困难，对西安交大一附院的建议与意见，并与患者交流就医感受。

明察暗访后，两位社会监督员向我院反馈了第一季度以来，他们在我院多次调研的综合感受，对窗口人员的服务、就医流程的优化、医务人员的服务态度和廉洁从业情况给予了赞誉，同时也将收集到的意见建议向我院做了反馈，本着立行立改、方便群众的原则，我院已第一时间进行核查并跟踪，要求有关部门和个人及时整改。

社会监督员和群众提出的宝贵的意见是医院不断优化服务的动力，医院感谢社会各界对医院工作的重视和期望，我们将认真梳理，挖掘存在问题的根源，狠抓落实改进，进一步提升医院服务水平，为广大人民群众提供优质高效的健康服务。