3月6日上午，患者服务中心院前准备处郝润梅老师在工作窗口捡到一户口本，户口本里面还有一张身份证及多张银行卡，没有任何联系方式。担心失主着急，郝润梅老师立即在医院HIS系统里查找失主信息，户口本里面有多个家庭成员，本院系统只能查找到来院就诊过的信息，因为不知道是哪位患者在本院就诊过，随即逐个查找信息，终于在最后一页发现与户口本里面相同的姓名预留的电话号码，立即用手机拨打电话，遗憾的是一直无人接听，一边等失主来认领，一边焦急联系。担心失主中午休息时间过来寻找，郝老师中午都一直没有离开工作岗位。直到下午3点多，在院前准备处陈阿鹏、徐妙等各位老师的不懈努力下，电话终于接通了“您好，我是交大一附院患者服务中心-院前准备处，请问您是否丢失了物品？”电话那头是位大姐说：“我都忘了我的户口本放到哪里去了，快急死我了，你们在哪里我马上过来”。不一会大姐过来了，“谢谢谢谢，太感谢你们了，这么多重要证件丢失我非常担心，即使挂失、补办也非常麻烦，这下好了，终于找见了！交大一附院有你们这样负责任的医务人员是我们老百姓的福气，交大一附院的医疗技术是一流的，家人在你们医院看病我们更放心”。重要证件失而复得看着大姐高兴的样子我们也跟着高兴。事无巨细我们以后会更加努力做好每一件事情，在平凡的岗位上发光发热。与大姐逐一核对了失物并在失物认领本上做了记录、签字确认领取。

患者服务中心—院前准备处窗口处设置了失物认领盒，工作人员及患者将捡到的失物包括身份证、就诊卡、银行卡放到认领盒，院前准备处竭力利用各种渠道查找失主联系方式将失物送还给失主。一直以来患者服务中心深入落实“急患者所急，忧患者所忧”的优良传统，不断提升患者就医体验。