如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白，有谁不叹服“蒙娜丽莎”那永恒的微笑。微笑是一种艺术，它具有穿透和征服人的能力；微笑是一种语言，它传递着亲切、友好和愉快的信息。

微笑服务，从心开始。微笑，它不花费什么，却创造了许多成果，它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆；微笑服务是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务，是一股巨大而神奇的力量，它可以是你口碑良好，声誉具佳；微笑服务是一项投资最少，收益最大，事半功倍的措施。

微笑是一种语言。微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是护士最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的服务空间，让病人在接受治疗的过程中，感受到温馨的气志，“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的洞滑剂，是护士与病人之间建立感情的基础。

微笑传情达意。入院时病房的天使给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心;查房时，一张张微笑的脸，走到您的床边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦。

微笑改善关系。一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。微笑虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。微笑使强硬变得温柔，使困难变动容易。护士发自内心的微笑可以化解护患之间的矛盾，改善护患关系。

微笑促进沟通。恰到好处微笑能使人愉悦、感动，让沟通的对方获得信心得到安慰;微笑是非常方便的武器，微笑能传递信息；护士的微笑可以缩短护患之间的心理距离，缓解患者的紧张、疑惑和不安的心理，使患者感受到尊重、理解、温馨和友爱，同时也能赢得患者的信任与支持。