时光飞逝，在发热门诊预检分诊3月余的工作已经结束，回想这段虽然不长的时间，对我来说却感触颇深。疫情防控期间，大家都知道预检分诊工作的不易，“子非鱼，焉知鱼之乐”。不在这个岗位上，就体会不到其中的苦辣酸甜。

发热门诊预检分诊处的护士要指导患者正确佩戴口罩，询问流行病学史，讲解相关排查流程，除了需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从患者的角度考虑问题，运用良好的沟通能力去解决问题，避免发生矛盾。

工作一天下来口干舌燥，因为穿着防护服，上班前不敢多喝水，或者不喝，带着纸尿裤，一遍遍反复给患者做着解释，一遍疏散着等候检查的患者，让他们拉开安全距离。碰到的大多数的患者都可以理解并配合，但仍有个别患者不能接受不理解的情况发生，甚至对工作人员辱骂。这个时候心中的愤怒要放在第二位，坚守岗位耐心与患者做好沟通放在第一位，理解、安抚他们的情绪，帮助患者解决实际问题才是正确的有效的工作方法。

常常会听到“你们就是事多，怎么这么麻烦”，“我孩子发烧很厉害，快给我们处理”，“老人年纪大了，不需要做这些检查吧，太费事了”，“我没去过外地，排查什么，搞不懂......类似这样的话，作为预检分诊处的护士，最初我也曾感到崩溃过、气愤过、郁闷过，但回想起来，我们也会碰到很多很多这样的“你们好辛苦呀”，“谢谢你，小姑娘”，“热不热，难受不”，“有你们，我们很安心”......在那一句句“谢谢”声中，我们抚平了自己的情绪，也得到了患者的认可。

是的，只要心中有爱，内心充满快乐，痛并快乐着，就必定会温暖他人。我们都会众志成城，抗击疫情，把好预检分诊这一关。