在我院国家医学中心建设的关键历史阶段，医务部综合入院处在主管院长和李红霞部长的指导下，于2021年10月在门诊三层启动“入院前服务”试点工作以来，已为5个试点科室的7000余位患者提供入院前服务。用主动性、创造性的服务，不断提升服务质量，以实际行动落实“我为群众办实事”。

通过建立待床患者登记电子表格，采用微信和电话与试点科室及患者进行有效沟通。为待床患者核实登记入院基本信息、电子住院证打印、指导预住院患者在规定时间完成院前检查检验；在与科室沟通确定患者收住时间后，通知患者做好住院准备、进行疫情防控指导等入院健康宣教。实现了患者不离开门诊即可完成床位登记预约、核酸审核、签床等院前准备，让“内部沟通”代替“患者问、陪人跑”，有效提升了患者就医感受。

在方便患者的同时，全方位为临床提供便利，通过建立试点科室定期回访机制，不断优化工作流程：采用微信和FTP网站同时传送资料，协助科室梳理因疫情积压的待床患者；定期对各科室爽约患者、相关病种待床时间等数据进行整理、汇总，为相关科室/部门提供决策依据，助力学科发展。

服务无止境，满意无终点，为进一步提升患者就医感受，我们不忘初心、砥砺前行，医院通过整合内部资源，设置患者服务中心，由党委委员蒋玉梅牵头筹建，不断提高运用互联网技术和信息化手段开展工作的能力，为患者提供院前、院中、院后的全程化服务。把“以患者为中心”的服务宗旨走实落细，以优质服务助力医院高质量发展。