4月21日临近中午，我院医院信息系统突发故障，门诊处方传输、药品追溯码扫码核对等核心功能全面瘫痪，门诊取药工作骤然面临停滞危机。面对突发状况，门诊药房迅速反应、从容处置，第一时间启动《门诊药房系统故障应急预案》，秉持“系统可故障，服务不中断”的信念，全面切换为手工调剂、人工核对的传统作业模式，高效有序开展发药工作，全力保障患者取药流程无缝衔接、分秒不延误。

受系统故障影响，当日全院就诊流程整体延后，门诊取药高峰也随之顺延。17点30分，门诊药房接到皮肤科紧急求助，得知科室仍有多名患者未完成就诊，急需药房配合提供延时取药保障。接到诉求后，药房组长第一时间向药学部主任董海燕汇报情况，在获批“全力保障患者就医需求，即刻启动延时服务”的意见后，迅速与皮肤科对接沟通，为临床接诊工作扫清后顾之忧。随后，药房组长王丰，副组长张国刚、张李婷快速统筹排班，带领团支部委员曾攀科、骨干药师王琦专项开设延时服务窗口。服务期间，科室党员干部主动亮明身份、靠前坚守，充分发挥先锋模范作用，以严谨细致的态度核对每一张处方、每一份药品，严防用药差错，同时耐心开展用药指导，细致叮嘱患者用法用量及注意事项，主动协助患者扫码缴费，用专业与温和安抚患者因就诊延迟产生的焦躁情绪。

直至当晚19点10分，随着最后一位患者顺利取药、满意离去，门诊药房的延时服务才正式结束。此次事件中，门诊药房不仅高标准完成了突发故障的应急处置工作，更主动突破服务局限，将被动应急转化为主动服务，生动践行了“以患者为中心，以临床需求为导向”的服务理念，用专业、坚守与热忱，筑牢医疗服务“最后一公里”防线，把温情服务传递到每一位患者心中。