10月23日下午16:00，以“聚焦双中心，提升双满意，助力医院高质量发展”为主题，由院工会主办，患者服务中心、门诊部、检验科、健康医学科、医疗保险管理办公室党政工团联合承办的支部共建第二期活动-读书会开始了。患者服务中心蒋玉梅党支部书记、王彬翀副主任、刘金金副主任携支部全体党员参加了此次活动。

在主持人门诊部刘庆主任详细介绍了此次活动组织的过程，检验科王晓琴书记精彩的领导致辞后读书会正式开始。

读书会选取的书目是《非暴力沟通》，由原樊登读书翻转讲师柯岩老师为大家分享。

读书会上，柯岩老师介绍了非暴力沟通的定义，暴力沟通与非暴力沟通的区别，职场中的“异化沟通”等，分享了沟通环节的技巧，带领大家通过观看视频、案例分析、情景设定、交流互动等模式，从观、感、需、求四个方面共同领略暴力沟通和非暴力沟通带给大家的不同震撼，让参会人员切实感受到非暴力沟通不仅仅是一种交流方式，更是一种帮助我们深入理解彼此、解决冲突、建立良好人际关系的有力工具。会上大家积极思考、踊跃交流互动，现场学习氛围轻松愉悦，精彩的小剧场将活动推向了高潮，在最后的总结中：非暴力沟通是爱的沟通语言，褪去暴力的语言，让爱自然流露！此次课堂完美收官！

在患者服务中心党支部蒋玉梅书记《改善患者就医体验 助力医院高质量发展》的分享中，就部门的成立、发展、创新与取得的成绩，以及作为医院窗口单位凝心聚力做好专业的、有温度的、暖心的服务进行了精彩分享。患者服务中心致力于高质量服务临床、服务患者的初心和行动得到了在场人员的热烈掌声。此次活动让全体党员体验到了读书的魅力，表示要在今后的工作与生活中不断充实文化底蕴，提高自身综合素质，增强工作能力，一同实践这些宝贵的沟通技巧，用爱的语言构建和谐美好的医患沟通桥梁，立足岗位用实际行动为助力医院高质量发展贡献力量！