2023年5月，国家卫生健康委印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，主题活动启动以来，我科结合科室特点，发掘优质护理服务亮点，多措并举保障患者临床安全，全心全意提升患者就医体验。

开设专题专栏

“交大一附院急诊中心”微信公众号开设“改善就医感受 提升患者体验”专栏，制作入室宣教视频，从“如何预防坠床跌倒”到“如何归置口服药”、从“静脉输液注意事项”到“心电监测注意事项”、从“如何正确使用病床”到“入室后应该注意什么”等多方面一一详细讲解，便于患者及家属快速熟悉医院就诊流程、入院注意事项、了解治疗方案，改善急诊就医全过程的感受。

病区“5S+1”管理

为提升病区环境，保持患者就医环境整洁、明亮、有序，2024年2月成立急诊“5S+1”管理群，立即进行自查活动，拍摄改善前现状图，发现突出问题点，召集急诊各区域骨干护士开会，划分区域，包干制管理，定期微信群汇报工作进度和汇总问题，保留改进图片，完成改善前后对比图，以此提升患者急诊就诊、待床、入室的分阶段就医体验。

持续质量改善

根据科室质量目标监测指标划分23个专项小组，以三级护士为主导，日检查，月总结，季度分析，针对临床发现的问题点持续改进，简化工作流程，提升护理质量，用急诊护理核心能力，让患者的感知就医体验的专业性，保障临床患者安全，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

流程优化，高效衔接

急诊中心将分诊前移，多路分诊，处置并行，护士走出分诊台，提前判别，缩短时间，保障安全。另外，特设分诊巡回岗：定点定位、定岗候诊区，面对候诊患者，随时观察病情变化，复测生命体征再评估，及时调整就诊级别。对不同级别患者的急诊响应时间为切入点，临近响应时限提醒，严格质控，保障候诊区患者就医安全。

秉承“升阶梯救治、降阶梯分流”理念，医护联合分诊，实施标准化的模块式抢救流程，急诊中心畅通心梗、脑卒中、创伤的快速通道，构建急诊抢救缓冲区，完成标准抢救单元的建设及配套设施，扩大物理区域，提升二级患者接纳能力，保障危重患者享受医疗救治的权利，实行“以患者为中心”的全程、全面、无缝隙服务。

急诊中心将始终“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，多举措多维度提供优质护理服务，相信每一个细节的优化，都能够大大提升老百姓就医的安全感，提升患者的就医体验。