奋进正当时，砥砺再扬帆。2024年是医院创建国家医学中心的突破之年。随着春节长假结束，我院门急诊就诊量屡创新高，3月4日门急诊量达到15384人次，较去年单日最高峰值14616人次，增长5.25%，迎来了2024年度就诊“高峰期”。春节复工后第一个周一，当日采血量达到3029人次，创历史新高。

门诊工作是医院面向社会的重要窗口，集医疗诊治、检查、检验、服务保障、组织管理等多维度、多流程、多环节的综合体系，为满足患者需求，门诊部积极响应医院部署，全力以赴，确保各项工作有序进行。门诊各楼层、各窗口部门、各候诊区域人流量均达到饱和状态，门诊人秉承“以患者为中心”的服务理念，在就诊人数高负荷的情况下，各科室岗位人员密切配合，进一步强化分工协作，对医技护上班时间进行弹性调配，从增派医务人员，增开服务窗口，增加导诊人员，优化就诊流程，美化就诊环境等多措并举，改善患者就医体验，提升门诊患者满意度。

为避免人员聚集，优化就诊流程，医院施行非急诊患者分时段实名制全预约服务模式，确保每位患者都有充足的时间接受诊疗。门诊预约诊疗服务通过优化预约流程、增加专家号源、特殊患者加号、当日复诊患者免挂号费等措施，提供线上线下相结合的服务模式，努力满足患者多元化的就医需求。

导医台人员络绎不绝，增派导医并招募志愿者，为患者提供咨询服务。

分诊台护士在解决排号问题同时耐心为患者答疑解惑，安抚患者在等待中产生的焦虑情绪；与医生积极沟通，为特殊患者、会诊患者加号解决当日就诊问题；诊室内各专科医生仔细询问病史、准确检查诊断，诊室秩序井然。

门诊工作人员加强对门诊大楼各楼层诊区及公共区域的巡查，及时疏导患者，解决堵点、卡点的问题。

科室以问题为导向，强化服务意识，改善服务流程，提高服务质量。通过患者抽号二维码或手机签到均可查看诊室号、排号进度，实时刷新，患者不仅等候更安心，还可预估等候时间，统筹安排其他事宜。

针对采血室“堵点”的问题，门诊采血室及时调整抽号机位置，安排志愿者宣传手机签到，缩短门诊患者抽号排队等候时间。

为改善患者就医体验，切实解决患者就诊难题，门诊部联合多部门召开门诊患者满意度提升专项会议，明确责任分工，扎实推进满意度提升工作。同时增补225个候诊椅位，清洁门诊顶幕，补充适当绿植，营造舒适的就医环境。

针对就诊高峰，尽管人流量巨大，但医务人员仍然保持着高效的工作状态，加班加点，全心全意为病人服务。科室充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，团结协助，主动服务，充分展示了科室团队奋进正当时，砥砺再扬帆的决心，门诊人将以不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求为工作导向，持续推动医院高质量发展，切实改善患者就医体验，为百姓健康保驾护航。