春节期间，医院始终维持正常诊疗服务；随着春节假期结束，患者就医需求增加，医院高度重视，提前部署、科学研判，通过精准数据分析、资源动态统筹与诊疗流程优化，全力确保节后诊疗工作平稳、高效、有序运行，让每一位患者在来院就诊时都能感受到专业、温暖与安心。

一、超前谋划，精准调度，筑牢高峰应对“保障网”

医院提前部署，各院区参考历年就诊数据，提前研判高峰时段、预测患者增量，制定周密的人力物资调配方案。通过动态调整窗口、设备、人员配置，确保开诊前全要素就位。各科室紧密协同，在开诊首日各院区安排副高职以上专家 336人次出诊，医技辅诊人员全程支持，实现诊疗力量“全链条强化”。

二、一线督导，即时优化，打通就诊流程“关键点”

门诊部科务会成员每日晨巡查门诊区域，实地查看取号、候诊、缴费、检查、取药等环节，针对排队时长、动线交织、资源紧张等堵点现场研判、立行立改。通过增派人力、弹性开窗、动态分流，实现流程再优化、效率再提速。对于心电图排长队情况，增设临时疏导岗，指导患者提前交费及准备，引导患者合理安排检查顺序及时间，设置排队预警线，当超过预警时，安排人员启动第二心电图室（门诊二部）确保资源高效运转。

三、科技赋能，细节暖心，提升患者就医“获得感”

为缩短检查等候时间，医院多措并举：将线上分时段预约 时间与医生工作效率个性化配置 ， 医技科室： 超声、放射、检验等科室通过增加班次、延长工时，最大限度提升检查效能。采血窗口开放所有采血窗口，二楼采血一区23个窗口及三楼采血二区6个窗口。安排专人巡回疏导，利用信息化系统，分区域引流患者，同时根据现场等候人数实时动态调整，实现“分层分流、就近采血” ， 缩短患者等候时间 。

四、优化服务，提升体验，彰显服务为民“新风尚”

面对患者就诊高峰，门诊坚持从患者体验出发，着力营造温馨、整洁、有序的就诊环境；动态增加便民物资储备，保障直饮水机、自助血压计，充电桩、轮椅等设施设备运行顺畅，同时提升保洁清洁频次，让环境始终清爽舒适。在窗口服务中，全面推行CICARE人文沟通模式，工作人员通过亲切问候、清晰解释、规范操作与主动指引，使每一次交流都传递出专业与温度。就诊流程上，导医护士提供精准的方向与流程指引，自助机旁有专人协助操作，分诊护士则凭借专业判断实现快速初筛与合理分流，确保急重特殊患者优先、所有患者候诊有序就诊，让每一位患者都能感受到便捷、清晰与人文温暖，在繁忙的门诊中亦能体验顺畅与安心。

五、坚守初心，践行使命，书写医者仁心“新篇章”

医者之道，贯于行守于心。他们让专业在细节中沉淀，让温度在服务中流淌，将“以患者为中心”的理念，融入每一次问诊、每一次操作、每一次沟通。在这个万象更新的丙午马年，全体医护人员正以饱满的精神、扎实的行动，在平凡的岗位上书写不平凡的坚守，为人民的健康事业注入源源不断的力量，绘就一幅有温度、有厚度、有担当的医疗服务新画卷。