为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，系统提升门诊护理人员沟通品质与人文关怀能力，2026年1月19日，门诊部在医院五楼会议室成功举办“CICARE沟通模式培训启动会”。本次会议由门诊部护士长范荣主持，门诊部全体人员分批次、分时段参与，共同拉开了护理沟通模式专业化、结构化、温暖化升级的序幕。
启动会聚焦于沟通模式的范式转变与核心内涵重塑。范荣护士长在会上详细介绍了CICARE沟通模式。强调“CICARE”不仅仅是一个易记的字母缩写，更是一套科学、有温度的结构化沟通框架与行动指南，是“以患者为中心”理念在沟通中的具体实践与生动表达。并且详细解读六个字母所承载的温暖内涵与门诊工作结合讲到：“C”代表Connect（连接）以恰当的称呼，与患者建立平等、尊重的人际连接；“I”代表Introduce（介绍）清晰告知患者“我是谁”、“我的角色”，建立初步信任；“C”代表Communicate（沟通）告知患者“我将为你做什么”；“A”代表Ask（询问）主动、耐心地询问“您有什么需要帮助吗？”，体现关怀；“R”代表Respond（回应）对患者的咨询，给予及时、专业的回应；“E”代表Exit（离开）有礼貌地结束交流，为本次沟通闭环，画上温暖的句号。
随后贾晓茜护士长带领大家共同学习了分诊岗位CICARE沟通模式的6个场景案例，张婷护士长指出在门诊采血岗位护患沟通的重要性，有效的沟通是提升服务效率、保障安全、构建和谐护患关系的关键。结合门诊工作实际，组织采血护士、分诊护士分别现场进行沟通情节模拟演练，通过角色扮演与实景还原，与会人员直观感受了结构化沟通在化解疑虑、安抚情绪、提升效率方面的显著效果，实现了从“知道”到“感受到”的认知深化。
门诊护士面对门诊流量大、需求多元化的挑战，CICARE模式将沟通从依赖个人经验，系统地转化为标准化的“专业实践”。它通过一套科学的话语与行为框架，引导护士在繁忙中实现有温度、有准度的沟通，从而更精准地理解与回应患者，有效提升患者依从性、满意度与整体就医体验。
此次启动会标志着系统化培训的正式开始。随后将开展专题讲座，分享沟通技巧和实际案例来深化落实CICARE沟通模式。
改变始于意识，卓越成于细节。门诊是医院的窗口，而我们每个人，都是这扇窗口上最动人的风景。本次CICARE沟通模式培训启动会，不仅是一次培训的开始，更是一次服务文化的启新。全体门诊护理人员将以此次会议为起点，将CICARE内化于心、外化于行，共同致力于打造更有温度、更有品质的人文服务新篇章，为医院的高质量发展注入坚实的软实力。
